Aún conociendo que el Consorcio de Compensación de Seguros ha comunicado que va a hacerse cargo de las coberturas por daños directos, Zurich ha activado un Plan especial y ha adoptado una serie de medidas de emergencia poniendo a todos sus equipos a trabajar para dar respuesta a los asegurados afectados por siniestrosrelacionados con el temporal.

Las medidas extraordinarias que comprenden este plan pasan por la activación de la red de peritos de Zurich, de sus agentes y corredores que median entre cliente y compañía proporcionando su inestimable servicio al cliente, y de todos los equipos de Siniestros y atención al cliente de la compañía:

• Se ha elaborado un protocolo de actuación especial conjuntamente con el Consorcio y Zurich Asistencia, por el cual se informa al cliente que el Consorcio se hará cargo de los daños, se les facilita tanto el teléfono del Consorcio como el formulario de reclamación y se les asesora sobre su cumplimentación.

• Atención específica de personal experto en las oficinas de Zurich y de los agentes y corredores para atender a los clientes de Zurich que se hayan podido ver afectados por el temporal y sus efectos o a través de llamada al teléfono 24horas: 902 340 430. Asimismo, se ha habilitado información específica en la webwww.zurich.es

• Refuerzo y activación de la red de peritos para facilitar la gestión de los daños colaterales no asumidos por el Consorcio y dar una respuesta eficaz y rápida a los clientes de Zurich que hayan sido perjudicados por el temporal. Por ejemplo, los daños producidos por el corte del suministro eléctrico (aunque sean consecuencia indirecta de la tormenta).

• Desde Zurich tenemos previsto ayudar a los clientes a canalizar la reclamación hacia el Consorcio para agilizar al máximo el proceso y ayudar a nuestros clientes a solucionar su siniestro lo antes posible.

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