Los Corredores de Grupo Mayo y Norbrok21 que participaron en el Seminario de IMAF sobre "Fidelización, Abandono y Perfil del Cliente" que impartió su Director de Consultoría y Formación, Jorge Campos Moral, con motivo de las pasadas Jornadas de UNICA!, confirmaron las conclusiones de un estudio de IMAF sobre la infidelidad y la consecuente pérdida de clientes, algo que es evitable en cierta medida, al deberse principalmente a cuatro motivos fácilmente corregibles como son la insatisfacción por el servicio recibido, la desatención u olvido, la percepción de los propios clientes acerca del mayor interés de las Aseguradoras por los no-clientes que por los que sí lo son así como el precio del seguro.

Los participantes concluyeron que para fidelizar y aumentar el grado de satisfacción de los clientes, hay una oportunidad estratégica de mostrarles el servicio, las ventajas y el rasgo diferenciados que se les brinda en la gestión y seguimiento de los siniestros.

Con respecto a las fugas o pérdidas de clientes, otras de las conclusiones de los asistentes fue que existe una gran dificultad en las Corredurías para vincular a las siguientes generaciones de sus clientes, existiendo aquí un alto grado de abandono, asunto que es preciso abordar estratégicamente con medidas preventivas diseñadas al efecto.

Con un alto componente participativo que permite la "metodología del caso" habitual en las acciones formativas que realiza IMAF, este tipología de Seminarios son una magnífica oportunidad para que los participantes reflexionen sobre los motivos por los que pierden clientes, sobre la identificación del perfil de su cliente ideal y del cliente rentable y de cómo acceder a ellos, así como las acciones a realizar para prevenir su fuga fortaleciendo su vinculación mediante técnicas de venta cruzada y de up selling.

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