"Las primeras experiencias de mercado, en las que las Administraciones Públicas se han apoyado en proveedores tecnológicos del ámbito privado para el mantenimiento y explotación de sus sistemas de información, han resultado muy positivas", explica Josep Aracil, Director del Sector Público de Informática El Corte Inglés. "Con el presente Foro, deseamos fomentar el conocimiento de estas experiencias. Pretendemos generar un debate para la búsqueda de la excelencia en la prestación de Servicios Gestionados y para que su demanda se convierta en una práctica cada vez más extendida en el ámbito de la Administración Central, Autonómica y Local".

En el entorno privilegiado del Jardín Botánico de Madrid y con el apoyo de BMC, Cisco, EMC, Grupo Xerox, Sun y Symantec, Informática El Corte Inglés ha reunido a directores de tecnología, directores de organización y responsables de áreas de servicio de múltiples organismos públicos, abiertos a analizar el modelo de Servicios TI Gestionados, en el que el proveedor actúa como auténtico socio tecnológico del ente público.

Han cobrado especial protagonismo en esta Jornada las ponencias de varios organismos públicos de renombre, que han expuesto sus experiencias en la demanda sostenida de servicios TI, sus estrategias en este ámbito y sus soluciones para afrontar los nuevos retos del sector.

La búsqueda de la eficacia en la provisión de tecnologías

La Jornada ha sido dividida en cuatro bloques temáticos, el primero de ellos, dedicado al Gobierno de TI. En este apartado, el Director del área de calidad y seguridad de la Generalitat de Catalunya, Tomás Roy Catalá, ha analizado el papel de la externalización para la adaptación a un entorno cada vez más austero en presupuestos, inestable y complejo y su aplicación en el ámbito de los servicios públicos, como una técnica de gestión vinculada a las acciones modernizadoras. El representante del gobierno catalán destacó la apuesta plena, desde hace varios años, del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) por la externalización de servicios gestionados, buscando con ello una mayor rapidez, calidad y ahorro en las áreas de TI de los diferentes departamentos y agencias de la Generalitat.

Por su parte, el Director del área de consultoría y proyecto de EJIE, S.A. (Gobierno Vasco), Juan Pedro Álvarez, se centró en el análisis que este organismo llevó a cabo en 2008 de sus operaciones y herramientas de soporte, según las mejoras prácticas de ITIL. Dicho análisis permitirá que la organización incremente su eficiencia interna y mejore la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes, desembocando en una iniciativa global para la optimización de los procesos de gestión TIC.

Industrialización en la Operación de la Administración Electrónica

En el segundo bloque de la jornada, dedicado a analizar la importancia de la Industrialización en la Operación de la Administración Electrónica, el jefe de la división de tecnología e infraestructuras del Banco de España, Carlos Sainz Verdejo, ha expuesto su punto de vista sobre la "Explotación gestionada de las infraestructuras informáticas críticas", título que daba nombre a su presentación.

En la misma, el experto ha señalado los servicios de colaboración para el soporte de las infraestructuras del Banco de España relacionadas con el Sistema Europeo de Bancos Centrales (SEBC), prestados por Informática El Corte inglés. El soporte, que abarca las áreas de almacenamiento, seguridad informática, bases de datos, redes, mensajería, teleproceso, integración, sistemas operativos y software de sistemas, tiene como prioridad mantener la más alta tasa de disponibilidad de los diferentes entornos gestionados.

Dentro del mismo bloque temático, la Jefa de gestión de proyectos y servicios de sistemas de la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana, Delia Fernando, ha presentado el proyecto para la externalización de la virtualización de servidores, llevado a cabo por el organismo. El proyecto, ejecutado por Informática El Corte Inglés con soluciones VMware, permite la externalización a través de una única consola y proporciona servicios de explotación durante cinco años, basándose en niveles de servicio para todos los Centros de la Agencia Valenciana de Salud, entre los que se encuentran todos los hospitales de la Comunidad Valenciana.

Tras la primera parte del foro, se ha desarrollado una mesa redonda que, bajo el título "Tecnologías que facilitan el soporte", ha recogido las alternativas presentadas por varios proveedores tecnológicos de renombre para mejorar la continuidad de los servicios TI en el Sector Público.

Entorno de Trabajo Gestionado

El último bloque temático del Foro, dedicado al Entorno de Trabajo Gestionado, ha contado con la participación de representantes de la Consellería de Justicia de la Generalitat Valenciana, de la Xunta de Galicia y del organismo público Red.es.
El Ilustrísimo Sr. D. Antonio Gastaldi Mateo, Director General de Justicia y Menor. De la Generalitat Valenciana analizó la decisión de contratar un único servicio agrupando el suministro de las infraestructuras y de los servicios relacionados, en la dotación de acceso a las TIC a una amplia cantidad de puestos de trabajo dentro de la Consellería de Justicia y AA.PP. Con esta unificación se consigue optimizar la calidad del servicio que se presta a los usuarios, facilitando las infraestructuras necesarias para asegurar la completa disponibilidad con una reducción significativa de los costes asociados.

Por su parte, Jorge Francos, Jefe de Proyecto de Informática El Corte Inglés ha presentado el trabajo desarrollado en la Xunta de Galicia. En su intervención ha destacado el objetivo de la CMATI (Consellería de Medio Ambiente, Territorio e Infraestructura) centrado en complementar sus capacidades con soporte externo para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma de sus sistemas de información y proporcionar el soporte necesario para los usuarios finales. En su presentación se ha referido a la administración y operación de sistemas de información, a la gestión proactiva y correctiva de incidencias, al análisis, definición de estrategias y optimización de las SI como los apartados que más se han beneficiado.

Cerrando este último bloque, Jesús García Tello, Subdirector de Servicios de Red.es ha repasado los retos del outsourcing en la Administración y ha analizado la estrategia de su organización para llevar a cabo la externalización de servicios del puesto de trabajo, la explotación y el desarrollo de las aplicaciones. En su intervención ha señalado la posibilidad de aumentar la actividad gestionada manteniendo los estándares de calidad del servicio y los compromisos en el desarrollo de la sociedad de la información, como algunas de las principales ventajas

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